TCGULTRA
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DOCUMENTO LEGAL

Términos de Servicio

Estas condiciones regulan el acceso a TCG Ultra, la publicación y compra de productos, los pagos, los envíos, las suscripciones, los saldos y la solución de casos.

Versión vigente14 de octubre de 2026

1. Operador y aceptación

TCG Ultra es operado conjuntamente por Andrés Felipe Rico Realpe, NIT 1110362710, y Nicola Mejía Herrera, NIT 1144106064. Dirección de notificaciones: Cl. 16 #100A-25, Cañasgordas, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono: 3171127121. Correo: [email protected].

Al crear una cuenta, usar la plataforma o contratar un servicio, aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos en su versión vigente. La aceptación queda registrada con fecha, usuario y versión.

2. Función de TCG Ultra

TCG Ultra ofrece infraestructura tecnológica para conectar compradores con vendedores independientes y tiendas. Salvo cuando la ley disponga otra cosa o TCG Ultra aparezca expresamente como vendedor, el contrato sobre el producto se celebra entre comprador y vendedor. TCG Ultra facilita catálogo, pagos, seguimiento, saldos, notificaciones y gestión de casos.

  • TCG Ultra no fabrica, autentica ni transporta los productos.
  • Las transportadoras, Bold, entidades financieras y redes Bre-B prestan servicios independientes sujetos a sus propios términos.
  • La intermediación no elimina las obligaciones legales propias de TCG Ultra como proveedor de la plataforma ni los derechos irrenunciables del consumidor.

3. Cuenta, edad y seguridad

Debes suministrar información cierta, mantener tus credenciales seguras y avisarnos sobre accesos no autorizados. El nickname es público. Una persona no puede suplantar a otra ni crear cuentas para evadir restricciones. Las personas menores de edad solo pueden usar la plataforma con la autorización y supervisión de su representante legal.

4. Vendedores y verificación

Para vender se exige verificación de identidad. El vendedor declara que los nombres, documento, ubicación, fotografía frontal del documento y selfie son auténticos, vigentes y propios. La aprobación automática habilita funciones técnicas, pero no garantiza solvencia, honestidad ni autenticidad de cada producto.

  • El vendedor debe describir con precisión edición, estado, idioma, acabado, cantidad y defectos.
  • No se permiten productos falsificados, robados, prohibidos o que infrinjan derechos de terceros.
  • La llave Bre-B debe pertenecer a la persona verificada. Una inconsistencia puede detener o rechazar el retiro.

5. Publicaciones, ofertas e inventario

Las publicaciones personales y las de tienda son independientes. El vendedor controla precio, inventario, envío y si admite ofertas. Cuando acepta una oferta, la cantidad solicitada queda reservada por 24 horas; el inventario restante puede continuar visible. Las publicaciones con ventas activas no pueden eliminarse o desactivarse cuando ello afecte el pedido.

6. Compra y pago

Cada compra corresponde a un solo vendedor o una sola tienda, aunque incluya varios productos de ese mismo comercio. El pago se procesa mediante Bold u otro proveedor anunciado. TCG Ultra recibe el valor pagado en la cuenta del marketplace y registra internamente el monto que podrá acreditarse al vendedor cuando el pedido finalice. Este registro no es una cuenta bancaria, depósito ni producto financiero.

7. Envío y entrega

El vendedor o tienda elige y contrata la mensajería, informa transportadora, número de guía y fecha estimada, y adjunta la guía. Después carga una constancia de entrega. TCG Ultra no controla la operación física de la transportadora, pero exige estas evidencias para el flujo del pedido y ayudará a revisar incidentes. Los tiempos de la transportadora son estimados.

8. Confirmación, casos y finalización

Cuando se carga evidencia de entrega, el comprador recibe una notificación y dispone de 72 horas para confirmar o abrir un caso. Un caso válido detiene el plazo automático mientras se revisan el relato y las pruebas. Si no hay caso ni confirmación dentro del plazo, el pedido puede finalizar automáticamente. El administrador puede finalizar o cancelar el pedido según la información disponible.

  • Si se cancela, se tramita el reembolso que corresponda y no se acredita el saldo al vendedor.
  • Si se finaliza, el saldo neto se acredita al vendedor o tienda.
  • La revisión se hace de buena fe con la evidencia disponible y no sustituye a una autoridad judicial o administrativa.

9. Comisiones, saldos y retiros

La comisión aplicable se calcula al generarse cada venta y el IVA se aplica sobre esa comisión. El saldo de vendedor y el saldo de tienda son separados. El envío forma parte del total de la operación según la configuración vigente. Los retiros son manuales hacia la llave Bre-B registrada y están sujetos a verificación, saldo disponible, monto mínimo y revisión antifraude.

10. Suscripciones y promociones

Los planes se activan por 30 días desde la aprobación del pago. Vendedor Gratis aplica las condiciones gratuitas vigentes; Vendedor Pro y Mi Tienda TCG aplican sus beneficios solo a su ámbito y mientras estén activos. Los beneficios pueden incluir comisión reducida, límites de publicaciones, insignias y créditos de publicaciones destacadas. La tienda y la venta personal conservan comisiones, publicaciones y saldos separados.

  • Vendedor Pro cuesta COP 9.900 por periodo de 30 días y aplica a ventas personales.
  • Mi Tienda TCG cuesta COP 39.900 por periodo de 30 días y aplica a ventas de esa tienda.
  • Una publicación destacada de pago único cuesta COP 14.900 por el periodo indicado al comprarla.
  • Cada periodo se compra mediante un pago único. No se realizan cobros automáticos al vencimiento.

11. Suspensión y cierre

TCG Ultra puede limitar funciones, pausar publicaciones, revocar la verificación, suspender o cerrar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, estafa, identidad falsa, suplantación, contracargos abusivos, productos ilícitos o falsificados, manipulación de reseñas, acoso, evasión de comisiones, incumplimiento de pedidos, riesgo de seguridad o infracción de la ley o de estas condiciones. Cuando sea compatible con la prevención del fraude, se informará el motivo.

12. Alcance de responsabilidad

TCG Ultra responderá por sus obligaciones legales y por daños directos que le sean imputables conforme a la ley colombiana. En la máxima medida permitida, no responde por actos de vendedores, compradores, transportadoras, bancos, Bold, redes Bre-B, fallas de internet, fuerza mayor o pérdidas indirectas que no controle. En un caso de compra procuraremos investigar, preservar evidencias y aplicar la solución disponible, que puede incluir devolver el dinero pagado a la parte afectada. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

13. Contenido, propiedad intelectual y conducta

El usuario conserva los derechos sobre sus imágenes y textos y concede a TCG Ultra una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlos, comprimirlos, mostrarlos y usarlos en la operación y promoción de la publicación. No se permite contenido ilegal, engañoso, ofensivo, malicioso o que vulnere derechos de terceros.

14. Eliminación y conservación

Puedes solicitar el cierre desde Configuración. Antes debes resolver pedidos, casos, ofertas, retiros y saldos pendientes. Se eliminan o anonimizan los datos de perfil, contacto, identidad y archivos que ya no sean necesarios. TCG Ultra conserva registros transaccionales, contables, de consentimiento, fraude y casos durante los plazos exigidos o permitidos por la ley.

15. Ley aplicable y contacto

Rige la ley colombiana. Primero puedes escribir a [email protected]. Esto no restringe el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, otras autoridades competentes o los mecanismos legales disponibles.