TCGULTRA
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TRATAMIENTO DE DATOS

Política de Privacidad

Explica qué datos trata TCG Ultra, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo ejercer tus derechos.

Versión vigente14 de octubre de 2026

1. Responsable

TCG Ultra es operado conjuntamente por Andrés Felipe Rico Realpe, NIT 1110362710, y Nicola Mejía Herrera, NIT 1144106064. Dirección de notificaciones: Cl. 16 #100A-25, Cañasgordas, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono: 3171127121. Correo: [email protected].

Esta política se aplica al sitio, las cuentas, las compras, las ventas, las tiendas, el soporte, los casos, las suscripciones y las comunicaciones de TCG Ultra.

2. Datos que recolectamos

  • Cuenta: correo, nickname, teléfono, confirmación de correo y datos de autenticación. Supabase administra las credenciales; TCG Ultra no recibe tu contraseña en texto legible.
  • Verificación de vendedor: nombres y apellidos, tipo y número de documento, país, departamento, ciudad, fotografía frontal del documento, selfie, estado y eventos de verificación. Los registros anteriores pueden conservar la fecha de expedición y el reverso durante el plazo de retención aplicable.
  • Perfil y tienda: foto, nombre público, logo, banner, descripción, colecciones, publicaciones e imágenes.
  • Comercio: carrito, ofertas, productos, cantidades, precios, comisiones, impuestos, inventario, pedidos, destinatario, celular, dirección, departamento, ciudad y código postal.
  • Envíos y casos: transportadora, guía, fecha estimada, imágenes de guía y entrega, reportes, pruebas, decisiones y comunicaciones.
  • Pagos y saldos: referencias y estados de Bold, montos, reembolsos, saldos, movimientos, llave Bre-B y retiros. No almacenamos el número completo de la tarjeta.
  • Comunidad y soporte: reseñas, calificaciones, comentarios, mensajes, imágenes adjuntas, notificaciones y correos transaccionales.
  • Seguridad y almacenamiento necesario: dirección IP, agente de usuario, marcas de tiempo, registros técnicos, cookies de sesión, almacenamiento local para carrito, continuidad de compra y tutoriales, y señales necesarias para prevenir abuso, cuando estén disponibles.

3. Datos sensibles

La fotografía del documento y la selfie pueden revelar información biométrica y son datos sensibles. Su entrega es facultativa para usar funciones generales de compra, pero es necesaria para solicitar la habilitación como vendedor. Antes de capturarlos pedimos autorización previa, expresa e informada. No los usamos para discriminación ni para fines publicitarios.

4. Finalidades

  • Crear, autenticar, proteger y administrar la cuenta.
  • Verificar vendedores, prevenir suplantación, fraude y lavado de activos cuando corresponda.
  • Publicar productos y tiendas, calcular precios, envíos, comisiones e IVA.
  • Procesar pagos, confirmar pedidos, administrar saldos y ejecutar retiros.
  • Enviar correos y notificaciones sobre compras, ofertas, casos, suscripciones y seguridad.
  • Atender soporte, investigar casos, reembolsos, contracargos y reclamaciones.
  • Cumplir deberes legales, contables, fiscales, de consumo y requerimientos de autoridades.
  • Mejorar estabilidad, accesibilidad, rendimiento y seguridad de la plataforma.

5. Autorización y bases

Tratamos datos con tu autorización, para ejecutar el contrato y adoptar medidas solicitadas por ti, cumplir obligaciones legales y proteger intereses legítimos como la seguridad y prevención del fraude, según resulte aplicable. Puedes retirar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservar el dato.

6. Datos públicos

El nickname, foto, insignias, publicaciones, tienda, reseñas y comentarios pueden ser visibles públicamente. No mostramos al público tu número de documento, sus fotografías, selfie, dirección, teléfono, llave Bre-B ni saldos.

7. Encargados y transmisiones

Podemos transmitir datos estrictamente necesarios a proveedores de infraestructura y base de datos como Supabase, pagos como Bold, correo como Resend, alojamiento, seguridad y mensajería. Cada proveedor trata los datos para prestar su servicio bajo sus términos y obligaciones. Cuando exista transmisión internacional aplicaremos las salvaguardas exigibles. No vendemos datos personales.

8. Conservación

Los datos de cuenta se conservan mientras esté activa y durante el tiempo necesario para atender obligaciones y reclamaciones. Al cerrar la cuenta eliminamos o anonimizamos datos de perfil, contacto, identidad, documento, selfie, direcciones y archivos que ya no sean necesarios. Los pedidos, pagos, reembolsos, retiros, comprobantes, consentimientos, casos y registros contables pueden conservarse hasta diez años o por el plazo legal o probatorio aplicable. Las copias de respaldo se depuran en sus ciclos operativos.

9. Derechos

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a tus datos.
  • Presentar consultas y reclamos.
  • Revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda.
  • Acceder gratuitamente a tus datos.
  • Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente.

10. Consultas, reclamos y cierre de cuenta

Escribe a [email protected] con tu identificación, descripción de la solicitud y documentos de soporte. Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles, prorrogables por cinco; los reclamos dentro de quince días hábiles, prorrogables por ocho, conforme a la ley. También puedes cerrar la cuenta en Configuración. El cierre se bloqueará mientras existan obligaciones activas, casos, saldos o retiros pendientes.

11. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, sesiones seguras, HTTPS, validación de archivos, registros de auditoría, restricciones de permisos y medidas contra abuso. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante actuaremos y notificaremos cuando la ley lo exija.

12. Cookies y almacenamiento local

TCG Ultra utiliza cookies estrictamente necesarias para autenticar la sesión, renovarla y proteger solicitudes contra ataques CSRF. También utiliza almacenamiento local para conservar el carrito de invitado, continuar compras iniciadas y recordar tutoriales vistos. Estas tecnologías son indispensables para las funciones correspondientes y no se utilizan para publicidad ni seguimiento entre sitios.

Puedes bloquearlas desde el navegador, pero en ese caso no podrás iniciar sesión ni utilizar correctamente las funciones de cuenta, compra y venta. Si en el futuro incorporamos cookies opcionales de analítica, personalización o publicidad, permanecerán desactivadas hasta que otorgues la autorización correspondiente.

13. Cambios

Publicaremos la nueva versión y su fecha. Si el cambio requiere una nueva autorización, la solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.