1. Principios
TCG Ultra aplica esta política sin reducir los derechos de retracto, reversión del pago, garantía y protección al consumidor reconocidos por la ley colombiana. Los reembolsos se devuelven al medio permitido por Bold o mediante el mecanismo informado por soporte, después de las validaciones necesarias.
2. Problemas con pedidos
Si no recibiste el pedido, llegó dañado, diferente o incompleto, abre un caso desde Mis pedidos antes de que venza el plazo de 72 horas contado desde la evidencia de entrega. Describe el problema y adjunta fotografías u otros soportes. Abrir el caso detiene la finalización automática y el abono del saldo al vendedor.
- Si se confirma el incumplimiento, el administrador puede cancelar el pedido, ordenar el reembolso aplicable, restituir inventario y no acreditar al vendedor.
- Si las pruebas permiten concluir que el pedido se cumplió, puede finalizarse y acreditarse el saldo.
- Una vez finalizado el caso, se notificará la decisión. La revisión interna no impide acudir a las autoridades.
3. Retracto
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una venta a distancia, el consumidor puede ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios. El producto debe devolverse por medios apropiados y en las condiciones exigidas por la ley; normalmente el consumidor asume el costo de devolución. Aplican las excepciones legales, incluidos bienes personalizados y servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor cuando corresponda.
4. Reversión del pago
En pagos electrónicos, la reversión puede solicitarse en los eventos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o defectuoso. El consumidor debe presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal, actualmente cinco días hábiles desde que conoció el hecho o debió recibir el producto.
5. Suscripciones
Las suscripciones duran 30 días, se compran mediante un pago único y sus beneficios se habilitan al aprobarse el pago. Al vencer no se genera ningún cobro automático; el usuario puede comprar otro periodo. Evaluaremos reembolso por cobro duplicado, falta total de activación atribuible a TCG Ultra, indisponibilidad grave que impida usar materialmente el plan o una causa mayor demostrable. Un cambio de opinión o el no uso después de activar beneficios no genera por sí solo reembolso, salvo que la ley ordene lo contrario.
6. Publicaciones destacadas
El pago de COP 14.900 es único. Antes de activarse la promoción puede solicitarse cancelación cuando técnica y legalmente proceda. Después de iniciada, solo se reembolsa por cobro duplicado, falta de activación atribuible a TCG Ultra, indisponibilidad grave o cuando la ley lo exija.
7. Plazos y método
Cuando se aprueba un reembolso, TCG Ultra inicia la devolución sin demora injustificada. El retracto se atiende dentro del plazo máximo legal aplicable, que actualmente es de 15 días calendario desde su ejercicio válido. El abono final puede depender de los tiempos operativos del proveedor de pago y de la entidad financiera.
8. Cómo solicitarlo
Usa el botón de problema dentro del pedido o escribe a [email protected]. Incluye correo de la cuenta, número público del pedido o cobro, motivo, fecha y pruebas. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de tu tarjeta.
9. Fraude y abuso
Podemos negar solicitudes fraudulentas, duplicadas o incompatibles con la evidencia, conservar los soportes necesarios y suspender la cuenta, sin afectar el derecho del consumidor a reclamar ante la autoridad competente.